Il Difensore Civico

Funzioni del Difensore Civico della Provincia di Padova

• CHI E':  un organo indipendente che assicura il rispetto dei diritti del cittadino nei confronti della pubblica amministrazione, operando con imparzialità. Non è nè un giudice ma è un cittadino italiano esperto in materie giuridiche, che fornisce informazioni e fa da mediatore tra cittadini e l'Amministrazione.
• COME PUO’ AIUTARCI:

Ecco alcuni esempi concreti di situazioni in cui l’intervento del difensore civico è utile per la risoluzione dei nostri eventuali problemi:

vi si nega l’accesso o avete difficoltà nell’utilizzare servizi comunali come l’asilo nido o l’assistenza domiciliare;

un ufficio pubblico (regionale, comunale) vi rifiuta la consultazione di documenti relativi a una pratica che vi interessa in prima persona o non vi fornisce informazioni sullo stato di avanzamento della stessa;

un impiegato pubblico non vi informa sulla possibilità di usare l’autocertificazione per attestare dei fatti o delle situazioni che vi riguardano o invece vi richiede espressamente dei certificati che secondo la legge potete evitare di presentare con una dichiarazione sostitutiva

Quando un cittadino si trova in una di queste situazioni, o in altri casi di contrapposizione con l’amministrazione pubblica, può chiedere l’intervento del difensore civico, che chiederà informazioni, richiamerà i funzionari che hanno sbagliato e prenderà dei provvedimenti per fare in modo che i diritti dei cittadini siano tutelati. 

• COSA FA:

Ritardi negli uffici, omissioni o scorrettezze della pubblica amministrazione. Sono questi i casi in cui un singolo cittadino, un gruppo di cittadini o delle associazioni, possono chiedere l’intervento del difensore civico.

Questa figura interroga gli uffici oggetto della richiesta per avere spiegazioni sui motivi che hanno comportato il malfunzionamento dell’amministrazione pubblica nei confronti di un privato e invita entro termini precisi a risolvere la situazione. L’obiettivo finale dell’intervento del difensore civico è chiudere la pratica, correggendo eventuali errori o promuovendo, dove necessario, delle azioni disciplinari.

Per compiere il suo dovere, il difensore civico può anche consultare documenti e acquisire informazioni, convocare il responsabile dell'ufficio "incriminato" e compiere degli accertamenti. Analogamente, riferisce all'Amministrazione interessata per le anomalie e le disfunzioni riscontrate che incidono sulla qualità e regolarità dell'attività amministrativa. Se svolgendo il suo lavoro viene a conoscenza di fatti che costituiscono reato, ne informa immediatamente l’autorità giudiziaria.

• COSA NON PUO’ FARE:

È bene comunque ricordare che il difensore civico, in alcuni casi particolari, non può intervenire. Per esempio non spetta a lui regolare le controversie tra due privati, oppure intervenire nelle scelte politiche di un’amministrazione o nella tutela dei rapporti di lavoro. Allo stesso modo il difensore civico non si sostituisce ai funzionari comunali, non si preoccupa dei ricorsi agli organi di giustizia amministrativa o civile, non interviene nei confronti di un ufficio prima che il cittadino interessato, con i mezzi a propria disposizione, abbia fatto ogni tentativo per risolvere la situazione. Infine, il difensore civico non interviene sui verbali che accertano un’infrazione del codice della strada o una violazione rilevata dai controllori sui mezzi di trasporto pubblico.

• COME CONTATTARE IL DIFENSORE CIVICO:

1. Di persona: anche su appuntamento, presso la sede della Provincia o presso comuni ospitanti.
2. Per telefono:  049/8201131 - 049/8201250
3. Per fax:  049/8201247
4. Per iscritto: Difesa Civica Provinciale di Padova, Piazza Antenore 3 - 35121 Padova
5. Per e-mail:  difensore.civico@provincia.padova.it